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网络更好 服务更优 让人民群众更满意——山东联通深入开展农村网络专项整治

  • 发布时间:2019-12-04
  • 发布人:新闻宣传中心

山东联通深入学习贯彻习近平总书记在中央“新葡京最新网站首页”主题教育工作会议重要讲话,按照《在新葡京最新网站首页主题教育中专项整治漠视侵害群众利益问题的实施方案》要求,第一时间启动“加强农村网络日常维护 保障用户正常使用”专项整治活动,压实责任,狠抓落实,全面提升农村地区网络维护管理质量,不断提升农村地区广大群众通信服务的满意度。

强责任  全面推进农村网络专项整治

群众利益无小事。山东联通进一步提升政治站位,将农村网络专项整治作为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的直接检验,结合全省“新葡京最新网站首页”主题教育,在党的十九大精神指导下,以强烈的责任感、使命感和紧迫感,积极投身到专项整治工作中去,切实保障农村用户利益。

9月30日,山东联通组织召开了省、市、县专项整治工作部署视频会议,成立了由公司总经理任组长,由网络运营部、新葡萄京部、网络发展部等相关部门组成的联合工作组,下发了《山东联通加强农村网络日常维护、保障用户正常使用专项整治方案》,针对“加强农村网络日常运行维护”、“提升故障申告处理能力”、“按时完成网络故障修复”、“做好农村应急通信保障”、“持续提升农村网络覆盖水平”等重点工作,制定了7大项、32小项具体整改方案,建立了全省范围内的实时沟通、日调度、周通报机制,定期积极向各主管单位报告工作的落实和进展情况。

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10月18日,山东联通专项工作组分别深入济南历城、德州陵城等基层一线,调研督导整治工作推进情况,开展用户访谈,搜集一手资料,力促整治工作往深里走,往实里做。

抓落实 持续提升农村网络质量

保障农村用户利益,基础设施是先决条件。山东联通坚持目标牵引,全面梳理农村网络运行维护方面的问题和建议,研究制定了专项整治工作计划,有线无线“多管齐下”,着力提升农村网络质量。

在移动网络质量提升上,一方面狠抓网络覆盖,夯实基础维护。山东联通克服偏远地区自然条件恶劣、基础设施较差等客观不利因素,全面保证电信普遍服务工程建设进度和工程实施质量。截至目前,已完成第四批电信普遍服务工程一期91个4G基站的开通与验收工作。另一方面,通过大数据赋能,拉通网络资源、运行指标、地理分布、用户分布、历史投诉、历史故障等多维度数据,深入排查农村网络故障及覆盖问题根因,加强农村故障隐患整治和重点问题调度,压缩故障率和处理时长。10月份全省农村基站平均退服时间环比缩减13.82%。移网故障平均修复时间环比下降21.1%。

在宽带网络方面,通过网络隐患摸排,实施名单制管理,开展设备及线路预检预修及隐患集中整治,持续提升宽带接入层网络质量。截至目前,山东联通累计完成农村区域线路隐患整改1398处,更换老旧设备568台。10月份农村宽带故障平均修复时间环比下降14.48%。

重实效 做细农村网络服务保障

秉持“一切为了客户”的服务初心,山东联通将农村地区的资源配置和服务保障措施落到实处,践行“百倍用心,10分满意”服务精神,贴近用户脉搏,将优质服务落到实处,用心提升服务质量。

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以客户满意为目标,山东联通严格宽带及时服务标准,推动装维工作由单纯管控服务时限,向客户要求优先转变;建立农村申诉案件专项处置流程,专人受理、专人核查、专人反馈;构建故障信息前后台同步机制,持续优化调度体系;实行系统自动调度为主、人工调度为辅的调度机制,对故障进行分级预警、分级调度,保证故障处理及时到位。自农村网络专项整治活动以来,山东联通加强了服务工作的日监控、周汇报、月调度,定期汇总、聚类分析、及时报送,确保源头有效管控。前三季度,山东联通移网和固网网络NPS(用户满意度)均在全集团排名首位。

面对自然灾害及突发事件,通信就是生命线。一直以来,山东联通高度重视农村突发事件以及社会活动的应急通信保障工作,建立了快速响应的高效应急保障机制,确保在关键时刻提供优质的通信服务。在抗击“利奇马”台风期间,山东联通累计出动抢修人员9402人次、抢修车辆4427车次、发电油机1968台次。台风过后立即启动灾后重建,修复倒断杆6439棵、管道110公里、光缆1696公里,累计投资3758万元。在山东省抗击台风抢险救灾工作表扬奖励大会上,山东联通潍坊分公司被授予“山东省抗击台风抢险救灾先进集体”称号,成为全省唯一获此殊荣的通信企业。

未来,山东联通将牢记“人民邮电为人民”的服务宗旨,进一步加强农村网络基础设施日常维护工作,一如既往地为广大农村用户提供高质量、高可靠的通信网络服务,不断提升人民群众获得感和幸福感。(山东省分公司 续凯 王亮)